Termos de Compra

Estes termos tratam de tudo o que o Krownfall vende por dinheiro real e do uso, dentro do jogo, do que foi comprado. Regras de conduta, punições e demais assuntos da conta ficam nos Termos de Serviço.

As compras são feitas pelo site ou pelo aplicativo do jogo, com a conta logada e um personagem selecionado.

Pacotes de Ouro

Com dinheiro real, o Krownfall vende apenas Pacotes de Ouro. Cada pacote credita uma quantidade de ouro, a moeda do jogo, ao personagem que fez a compra.

Os pacotes disponíveis, a quantidade de ouro de cada um e os preços aparecem no checkout. Só pacotes publicados no jogo podem ser comprados.

O que se compra com ouro

O ouro, por sua vez, paga conteúdos dentro do jogo. Isso inclui o premium do personagem, os Pacotes de Itens, como os tickets que ativam as trilhas pagas do Battle Pass, e outros itens e serviços do jogo.

Gastar ouro não é uma nova compra com dinheiro: essas trocas são regidas pelas regras do próprio jogo e não geram reembolso em dinheiro.

Premium e Battle Pass

• O premium vale para o personagem que o comprou, e não para a conta. Dura o prazo anunciado na compra, e renovar com o premium ativo soma um novo prazo ao vencimento.
• As trilhas pagas do Battle Pass são ativadas com um ticket e valem até o fim da temporada, que acaba na virada do mês. A ativação é irreversível, não pode ser desfeita nem trocada de passe.
• Benefícios, prazos e preços em ouro de cada produto são os exibidos no jogo no momento em que você os adquire.

Ouro, itens, premium e passes são bens virtuais. Você recebe uma licença de uso limitada, pessoal, revogável nos casos previstos nos Termos de Serviço e válida somente dentro do Krownfall. Não há venda de propriedade sobre o jogo, o código ou os dados.

O ouro e os demais bens virtuais não têm valor monetário, não são moeda de curso legal, não rendem juros e não podem ser convertidos em dinheiro nem trocados fora do jogo.

Os bens são intransferíveis fora das funções do próprio jogo, como o Mercado e o Correio. É proibido vender, comprar ou trocar ouro, itens, personagens ou contas por dinheiro ou por qualquer vantagem fora do jogo.

Isso não afeta os direitos que a lei garante ao consumidor, descritos nas seções seguintes.

Meios de pagamento

• Pix, com o preço em reais (BRL), processado pela AbacatePay.
• Cartão, com o preço em dólares (USD), processado pela Stripe.

Como o preço é definido

Cada pacote tem um preço em reais, cobrado no Pix, e um preço em dólares, cobrado no cartão. O Krownfall não converte um valor no outro: a moeda cobrada depende do meio de pagamento que você escolhe, e não do país onde você está.

O valor exato, com os tributos incidentes, é mostrado antes da confirmação. Tarifas, câmbio e IOF cobrados pelo banco ou pela operadora do cartão são de responsabilidade do titular.

Os preços podem mudar a qualquer momento, mas a alteração vale apenas para compras futuras. Uma compra já confirmada mantém o preço e a quantidade de ouro prometidos.

Como a compra funciona

• Para comprar, a conta precisa ter o e-mail confirmado e o personagem precisa ter alcançado o nível mínimo definido pelo jogo.
• Ao escolher um pacote, é criado um pedido com o ouro e o preço prometidos. Se você abrir de novo o mesmo pacote em pouco tempo, o checkout aberto é reaproveitado.
• No Pix, o código gerado vale por 15 minutos. Passado esse prazo, o pedido expira e você pode gerar outro código.
• Para proteger você e o jogo, a conta tem limites de gasto por dia e por período de 30 dias, além de um número máximo de pedidos pendentes ao mesmo tempo. Eles aumentam conforme a conta acumula compras sem incidente. O checkout que passar de um limite é recusado antes de qualquer cobrança.
• Enquanto a conta tiver Saldo Devedor de Ouro, descrito na seção sobre estornos, não é possível abrir novos checkouts.

Seus dados de pagamento são tratados diretamente pelos provedores. O Krownfall não armazena o número completo do cartão. Detalhes sobre dados pessoais estão na Política de Privacidade.

A entrega é digital e automática. O ouro é creditado uma única vez, na carteira do personagem que fez a compra, assim que o provedor confirma o pagamento do valor exato do pedido.

Não há entrega antes da confirmação do pagamento. Se o provedor demorar a responder, o crédito acontece quando a confirmação chegar.

Se o pagamento for confirmado depois de o pedido ter expirado, o ouro não é creditado e o valor é devolvido pelo provedor ao meio de pagamento usado, sem qualquer bloqueio na conta.

Se você pagou e o ouro não apareceu, fale conosco pelo e-mail [e-mail de contato] informando o e-mail da conta, o personagem, a data e o comprovante.

Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, vale o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): você pode desistir da compra de um Pacote de Ouro em até 7 dias, contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar.

Dentro desse prazo, o reembolso é integral se o ouro daquele pacote ainda está na carteira do personagem. O ouro é então retirado da carteira e o valor é devolvido.

Ouro já usado

Conteúdo digital entregue na hora e consumido dentro do jogo não pode ser devolvido. Por isso, se parte do ouro do pacote já foi gasta, o reembolso cobre apenas a parte que continua na carteira. A parte gasta é considerada serviço já prestado a pedido seu e não é reembolsada, salvo defeito, falha do serviço ou outra hipótese prevista em lei.

Cada caso é analisado de boa-fé e o resultado é informado a você por escrito.

Fora do prazo e outras hipóteses

Passados os 7 dias, não há reembolso, exceto nos casos que a lei prevê, como cobrança indevida, cobrança em duplicidade, compra feita por terceiro sem a sua autorização, ou falha do serviço que impeça a entrega do que foi comprado.

Compras de produtos com ouro, como premium, Pacotes de Itens e tickets de Battle Pass, não geram devolução de dinheiro. Havendo falha na entrega do que foi comprado, corrigimos a falha ou devolvemos o ouro gasto.

Como pedir

• Envie um e-mail para [e-mail de contato] a partir do e-mail cadastrado na conta.
• Informe o personagem, a data da compra, o pacote e o meio de pagamento, e diga se deseja o reembolso.
• Responderemos o pedido e, sendo ele aceito, o valor será devolvido ao mesmo meio de pagamento, em até 7 dias corridos a contar da aprovação. A compensação final na fatura ou no extrato depende do banco, da operadora do cartão e do provedor.

O reembolso pedido por você e feito por nós não gera bloqueio da conta. Esse bloqueio só ocorre no estorno iniciado pelo banco, descrito a seguir.

Estorno (chargeback) é a contestação da cobrança junto ao banco ou ao emissor do cartão. Antes de contestar uma compra, pedimos que fale conosco: o reembolso direto é mais rápido e não traz as consequências abaixo.

O que acontece

• Quando o provedor estorna, disputa ou sinaliza como fraude uma compra já concluída, o ouro daquele pedido é retirado da carteira do personagem.
• Se a carteira não tiver ouro suficiente, a diferença vira Saldo Devedor de Ouro da conta. Todo ouro que a conta receber depois, por compra, por Correio ou por vendas no Mercado, abate antes essa dívida.
• A conta é bloqueada: o acesso a todos os personagens é suspenso e as sessões em andamento são encerradas.
• No cartão, o meio de pagamento usado também pode ser impedido de fazer novas compras.

Como o bloqueio termina

O bloqueio não termina sozinho. Mesmo que a disputa seja decidida a seu favor, a conta só é desbloqueada por análise manual da nossa equipe, feita a seu pedido por [e-mail de contato]. O ouro retirado não é devolvido automaticamente.

Se o desbloqueio for concedido, informaremos as condições, o que pode incluir a quitação de eventual saldo devedor.

Se você acredita que a cobrança foi feita por fraude de terceiros, avise-nos com urgência. Cada caso é analisado e você pode apresentar a sua versão.

Algumas funções do jogo sorteiam itens: a Invocação, que sorteia itens num Banner de Invocação, e a Combinação de Materiais, que troca materiais equivalentes por um item de raridade possivelmente maior. Elas se pagam com tickets, materiais ou moedas do jogo, que podem ter sido obtidos jogando ou comprados com ouro.

O resultado de cada sorteio é definido pelo servidor, ao acaso, e não pode ser previsto, repetido nem alterado por você ou por nós. Não existe garantia de receber um item específico, e comprar mais ouro não aumenta a chance.

As regras de garantia de cada sorteio são informadas na própria tela do sorteio, antes de você confirmar.

Garantias acumuláveis

• Na Invocação, as tiragens que não rendem um item Lendário somam Pontos de Promessa. Ao atingir o necessário, o personagem recebe uma Invocação da Promessa, que entrega um item da raridade garantida pelo banner. Esse acúmulo é por personagem e por banner.
• Na Combinação, cada tentativa fracassada soma Pontos de Incenso no Trilho de Incenso daquela linha. Com os pontos exigidos, o jogador pode pedir o Resgate Garantido, que entrega um item da raridade seguinte sem sorteio. A garantia vale a raridade, não um item específico.
• As garantias acumuladas são bens virtuais, sem valor em dinheiro, e seguem as mesmas regras de licença descritas acima. Os pontos e as regras de cada banner e linha podem ser ajustados com aviso no jogo.

O resultado de um sorteio já realizado não é motivo de reembolso. Itens e tiragens obtidos por sorteio são serviço prestado no momento em que o resultado é entregue.

Menores de 18 anos só podem comprar com o conhecimento e a autorização de um responsável legal, que responde pela compra e pelo meio de pagamento utilizado.

Quem usa cartão ou Pix de terceiro declara ter autorização do titular. Ao comprar, você declara que é maior de idade ou que conta com a autorização do seu responsável.

Se identificarmos compra de menor sem autorização, o responsável pode pedir a análise do caso por [e-mail de contato], e poderemos cancelar a compra, reembolsar o valor e restringir novas compras da conta, conforme a lei.

Recomendamos que pais e responsáveis acompanhem os gastos de crianças e adolescentes.

Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo o que acontece na sua conta. Não compartilhe, venda nem empreste a conta.

Quando uma conta é suspensa ou banida por violar os Termos de Serviço, o ouro, os itens e os demais bens virtuais comprados ficam inacessíveis e não são reembolsados, sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor.

Compras feitas por fraude, com cartão que não é seu ou sem autorização podem ser canceladas e a conta, bloqueada.

O Krownfall é um jogo em constante evolução. Podemos ajustar, equilibrar, substituir ou retirar itens, sistemas, passes e pacotes, sempre de boa-fé. Quando a mudança afetar substancialmente algo que você já comprou, avisaremos com antecedência razoável no jogo ou em https://krownfall.com.

Os prazos do premium e das trilhas do Battle Pass são os anunciados na compra, e a temporada termina na virada do mês. Prêmios que não forem resgatados são enviados ao Correio, conforme as regras do passe.

Se decidirmos encerrar o Krownfall, avisaremos com antecedência mínima de 30 dias e suspenderemos a venda de novos Pacotes de Ouro assim que o encerramento for anunciado. Nesse caso, informaremos como ficam eventuais serviços pagos ainda não aproveitados, respeitados os direitos do consumidor.

Podemos alterar estes termos. A versão vigente fica publicada em https://krownfall.com/purchase-terms/, mudanças relevantes são comunicadas com antecedência e as compras já realizadas continuam regidas pelo texto vigente à época.

Empregamos esforços razoáveis para manter o jogo e os pagamentos disponíveis e seguros, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, atualizações e falhas de terceiros, como provedores de pagamento, internet ou o seu equipamento, podem causar indisponibilidade temporária.

Não respondemos por danos indiretos nem por falhas fora do nosso controle, como problemas de conexão, erros do seu banco ou perda de acesso causada por compartilhamento de senha.

Nada neste texto exclui ou limita a nossa responsabilidade quando a lei não permitir, em especial os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive a responsabilidade por vício ou defeito do serviço e a reparação de danos.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil.

Fica eleito o foro da comarca de [cidade do foro] para resolver dúvidas e conflitos. Quando você for consumidor, vale o seu direito de propor a ação também no foro do seu domicílio.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

Fale conosco

• E-mail: [e-mail de contato]
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• Responsável: [razão social], CNPJ [CNPJ]